SERM-аудит включает в себя комплекс задач, которые помогут создать положительный образ бренда.
Прежде чем обратиться за услугой или приобрести товар, будущий клиент изучит, как о бренде отзываются другие люди. Низкая оценка в поисковой выдаче и негативные комментарии в лучшем случае просто насторожат, а в худшем убедят человека перейти к конкурентам. Чтобы этого не допустить, необходимо проводить SERM-аудит и работу над репутацией компании в online сфере.
Что такое SERM, и зачем он нужен
SERM – это направление маркетинга, которое отвечает за репутацию компании в поисковых системах. Согласно статистике, на отзывы ориентируются 93% россиян. Бренду необходимо работать над своей репутацией, чтобы не терять потенциальных клиентов.
Если в выдаче запросов высвечиваются в основном негативные комментарии о компании, то нужно провести аудит.
SERM помогает в следующем:
- Создает положительный образ компании
- Повышает лояльность аудитории
- Выявляет проблемы бизнеса в работе с клиентами или качестве услуг
- Борется с черным пиаром
Аудит репутации подойдет и новым компаниям, у которых пока совсем нет упоминаний в выдаче, или брендам, которые уже давно на рынке, но никаких отзывов пока не получили.
Как происходит SERM-аудит
SERM-аудит включает в себя комплекс задач, которые помогут создать положительный образ бренда. Вначале проводятся:
- Анализ конкурентов и их отзывов
- Мониторинг, поиск и изучение упоминаний компании в поисковых системах
Затем специалисты приступают к улучшению позиций бренда. Для этого необходимы:
- Корректировка выдачи поисковых запросов
- Удаление необъективных комментариев
- Предложения по отработке объективных негативных отзывов
- Предложения по работе с KPI клиентов для увеличения числа положительных отзывов
Работа с отзывами – не разовое мероприятие. Для сохранения и укрепления положительного образа аудит рекомендуется проводить регулярно. Компания начнет вызывать больше доверия у пользователей и увеличит конверсию на сайте.
Закажите SERM-аудит сайта в Performance первый.БИТ
Специалисты направления Performance повысят привлекательность вашего бренда в поисковой системе и убедят пользователей обращаться именно к вам.
Для заказа услуги заполните заявку на нашем сайте или свяжитесь с нами по телефону +7 (391) 216-30-39. Также можно обратиться с письмом на почту EIBaev@1cbit.ru.
